De Klantcontact Monitor

Het door continu meten gericht inzicht verwerven in de huidige performance. Inzicht en bewustwording! Op basis hiervan kunnen desgewenst adequate maatregelen worden genomen om de kwaliteit van de klantcontacten te optimaliseren en daar waar mogelijk het aantal klantcontacten te reduceren. De voordelen zijn bijvoorbeeld kostenreductie, verhoging van de klanttevredenheid, en verhoging van de medewerkertevredenheid. De essentie is: meten is weten – benchmarking - trendanalyses. Inzicht in huidige performance en klantbeleving op kanaalniveau is cruciaal.

 

Wat is de Klantcontact Monitor?

  • De Klantcontact Monitor is een webbased dashboard dat inzicht geeft in de mate van klanttevredenheid over performance van de afhandeling van klantcontacten
  • Op iedere willekeurige plaats kan worden ingelogd via Internet om toegang tot dashbvoard  te krijgen
  • Drill down functionaliteit voor trendanalyses voortschrijdend gemiddelde
  • Benchmarking (desgewenst per branche)
  • Volledig flexibel in te regelen: kanalen, vragen, benchmark

 

Een laagdrempelige eenvoudige methode met online inzicht in beleving en oordeel van klanten.

Op dit gebied werken we samen met https://www.klantcontactmonitor.nl/ om knelpunten, trends inzichtelijk te kunnen maken.

Voor meer informatie neem contact op met Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..